小李的对讲机还悬在半空，话音没落，刘好仃已经站起身，快步走到墙边的区域交通图前。他的手指顺着惠州出口往东一划，落在那条细长的国道线上。
“走324，”他说，“那边修路是临时的，监控说只封四小时。324虽然弯道多，但最近刚铺完沥青，车况好。让司机注意控速，别抢时间。”
小李点头，对着对讲机复述指令。刘好仃转身拨通小张的内线：“你把这趟车的实时位置调出来，盯住。另外，把今天走324的所有数据都记下来——时间、油耗、颠簸频次，一样别漏。”
“记这些干啥？”小李问。
“咱们现在不光要跑得快，还得知道为啥快、为啥慢。”刘好仃把笔搁在桌角，“以前是凭感觉改路线，现在得靠数据说话。这一趟走国道，正好补一块空白。”
小张在电脑前敲了几下，屏幕上跳出车辆定位和路况图。刘好仃站在他身后看了一会儿，又叮嘱一句：“等车顺利到杭州，把全程数据打包，发我邮箱。咱们的优化效果评估，就从这趟开始算起。”
三天后，会议室的投影亮起，一张张表格依次展开。小张站在侧边，手指点着屏幕：“运输成本下降12.7%，准时交付率提升到95.3%，客户签收后平均反馈时间缩短了1.8天。”
老吴翻着手里的生产调度表：“物流和排产对上了，仓库出货等待时间少了将近四成。以前是车等人，现在是货等车，节奏顺多了。”
刘好仃没急着说话，低头翻着一份打印件。上面是流动仓车在华东六城的运行记录，每一站的装卸时间、客户反应、补货模块都列得清清楚楚。
“b-7模块在温州缺货三次，F-3在苏州断了一回。”他抬头，“这些是不是可以提前预判？”
小张点头：“我们正在做动态库存模型，以后能根据历史订单自动预警缺货风险。”
“那就好。”刘好仃合上文件，“数据不能只用来算账，还得能‘说话’。它得告诉我们，哪儿该加货，哪儿该调人，哪儿其实藏着坑。”
话音刚落，小李忽然插嘴：“我刚发现个怪事——宁波中转仓的装卸时间，上个月平均两小时，这周突然跳到三小时二十分钟，波动太大了。”
会议室安静了一瞬。
刘好仃看向小张：“去查查那天的监控记录和人员排班，看看是不是临时换了班组，或者设备出了问题。数据不对劲，背后一定有原因。”
小张记下，刘好仃接着说：“咱们这轮优化，不是为了贴个‘先进’的标签，是为了让每个环节都经得起问。问一遍‘为什么’，就能少走十遍弯路。”
又过了五天，新一轮数据汇总完成。刘好仃召集所有人开会，投影上是一张对比图，左边是优化前三个月的平均值，右边是最近三十天的实绩。
“运输时间缩短18%，成本节省310万，客户满意度从86%升到94%。”小张指着图表，“尤其是流动仓试点区域，紧急补货响应时间从平均42小时压到19小时。”
老吴咧嘴笑了：“有个客户打电话来，说你们是不是在他厂里安了内线。”
会议室一阵轻笑。
刘好仃也笑了，但没停太久：“笑归笑，咱们得冷静看数据。运输效率上去了，可客户满意度只涨了8个百分点，跟预期差了两个点。这说明啥？”
没人接话。
“说明我们省了时间，但没完全省到客户心坎上。”他站起身，走到白板前写下三行字：
快，是对的。
省，是必要的。
但客户要的，是稳。
“咱们现在快是快了，可一旦出点小岔子，客户还是觉得‘悬’。比如温州那三家连续加急的客户，他们不怕贵，怕断料。我们得让他们觉得——货，随时都在路上。”
小李举手：“那是不是得再加几个流动仓点？”
“不急。”刘好仃摇头，“先摸清规律。我们现在有数据了，就得学会‘听’它说话。比如，为什么苏州的F-3会断？是备货不足，还是配送延迟？为什么宁波装卸时间忽高忽低？是人的问题，还是流程的问题？”
他顿了顿：“优化不是一锤子买卖，是持续听诊。咱们现在就像医生，数据是听诊器，得天天听，时时调。”
一周后，刘好仃站在车间门口的公告栏前，手里捏着一叠新打印的报表。标题写着：“供应链优化阶段性成果汇报”。
底下是几组醒目的对比数字，还有一张客户反馈摘录表。有人写：“这次补货比孩子放暑假还准时。”也有人提意见：“流动仓来了，但型号没带全，白等半天。”
刘好仃用磁铁把报表贴好，转身进了会议室。全员大会定在下午两点，所有人都来了。
他站在台前，没拿讲稿，只说了几句：“这一个月，咱们换了路线，改了排班，试了流动仓。车跑得更稳了，货送得更快了，钱也省下来了。这些不是我一个人的功劳，是大家一点一点抠出来的。”
底下有人低头笑，有人互相看了看。
“有人说，这下可以松口气了。”刘好仃声音不高，“但我想说，这才哪到哪。市场不会等我们喘气，客户的要求只会越来越高。今天我们省了三百万，明天可能就得省五百万；今天客户满意九成，明天就得满意九成五。”
他停顿了一下：“咱们的优化，才刚起步。”
会议室很安静。
“接下来，我们要继续盯数据，查漏洞，补短板。谁发现问题，谁提方案，谁来跟进。咱们不搞‘领导拍板’，搞‘数据说话’。谁的数据硬，谁的建议就优先上。”
散会后，小李追出来：“刘师傅，下一步是不是要扩流动仓？”
“不急。”刘好仃边走边说，“先看看宁波那波装卸数据查出来没有。一个小环节卡住，整条链子都得跟着晃。”
“可客户催得紧啊。”
“越紧越不能乱。”他停下脚步，“咱们现在像修一条高速路，路基刚稳，不能急着通车。得先把排水沟挖好，护栏立牢，标志标线画清楚。不然车开得再快，也经不起一场雨。”
小李若有所思地点点头。
刘好仃掏出手机，看了眼时间，又往车间方向走去。路过It组门口时，他探头问：“小张，宁波中转仓的监控调出来了吗？”
“刚看完。”小张抬头，“问题找到了——那天叉车坏了，临时换了人工搬运，又赶上夜班人手不足，堆了两小时才卸完。”
“叉车什么时候修的？”
“第二天中午。”
刘好仃皱眉：“坏了十多个小时才修？这不正常。”
“说是配件要从外地调。”
“那就得问了——为什么没备件？为什么没应急预案？”他掏出本子记下，“这事儿得立项，咱们的中转仓，不能靠运气运转。”
他合上本子，正要走，小张忽然说：“刘师傅，我还发现个事——华南那边，有三个中转仓的夜间装卸效率特别低，平均比白天慢40%。”
“为什么？”
“排班表上写着‘轮休’，但实际到岗人数经常不足。有司机反映，晚上补贴没涨，谁愿意多跑？”
刘好仃站在原地，没说话。几秒后，他掏出手机，拨通了人事组的电话。
“帮我查一下物流夜班的补贴标准，从今年一月到现在，有没有调过。”
电话接通，他刚说了两句，小李从走廊那头跑过来，手里挥着一张单子。
“刘师傅！刚收到反馈——杭州客户说流动仓到了，但带的b-7模块少了两箱，他们生产线差点停了！”
刘好仃挂了电话，接过单子看了一眼，眉头皱紧。
“是谁负责备货的？”
“调度组的小王。”
他转身就往调度室走，脚步很快。小李跟在后面，想说什么，又没开口。
推开调度室的门，小王正低头改排产表。刘好仃把单子放在桌上：“b-7少发两箱，你知道吗？”
小王抬头，脸色发白：“我……我看系统显示库存够，就没再核对实物。”
“系统不会走路，人会。”刘好仃声音不重，但字字清楚，“货发出去，不是系统点了‘确认’就行，得有人亲眼看过，亲手点过。”
他停顿一秒：“明天早会，你当着所有人，把这事儿说一遍。不是为了罚你，是为了让大家记住——数据是帮手，不是替身。”
说完，他转身走出调度室，脚步没停。穿过走廊时，他掏出本子，在“中转仓管理”那一栏下面，重重画了一道线。
拐过楼梯口，迎面碰上小张。
“刘师傅，It刚整理出一张表——过去两个月，因备货错误导致的客户投诉，一共七起，六起发生在晚上。”
刘好仃停下，接过平板，盯着那行数字看了几秒。
他抬起头，说：“把这七起投诉的全流程调出来，我要看每一个环节，是谁，什么时候，做了什么决定。”